礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行业规范与准则，具体表现为：仪态、仪表、礼节等。
（一）仪态礼仪
（1）笑资。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
（2）站资。身体重心置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、抬头，目视前方；双臂自然下垂，或双手体前相握放置小腹位。女子身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，显阴柔之美，忌两腿较大幅度分立。男子双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉放置，显阳刚之气，忌双手叉腰或环抱在胸前。
（3）坐姿。轻轻入座，尽量不要弄出响声，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，着裙装的女士应先双手拢平裙摆再坐下；上身应端正，双膝自然并拢（男性可略分开），不要翘二郎腿；双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；头、额、颈保持站立时的样子不变。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。有长者在场不要抢先就坐。正式场合如开会时，通常讲究从座位左边进出。
（4）行姿。两眼平视前方；抬头含额梗颈；上体正直，收腹、挺胸、直腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从足中移到足的前部；腰部以上至肩部都应尽量减少动作，保持平稳；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然变曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。
无论坐、立，还是行走，都要谨记：面露微笑，表情舒展。
（二）仪表礼仪
1、男职员
（1）保持头发的清洁、整齐，每天刮胡须；
（2）衬衣领口、袖口无污迹；
（3）西装平整、清洁、有裤线，西装口袋不放物品；
（4）领带紧贴领口，系得美观大方；
（5）皮鞋光亮，无灰尘，袜子整洁干净；
（6）短指甲，保持清洁。
2、女职员
（1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；发型宜简洁自然，给人精明、干练、求上进的印象。
（2）妆容要淡雅。女生的化妆应以轻、优雅的淡妆为主。
注意：不要在办室化妆，在洗手间化妆的时间也不要太长。
（3）着装大方、得体，裙子长度适宜。着装应既适合自己的身材和工作性质，又与公司的整体着装风格相符。
（4）指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油须有自然色。
（5）肤色丝袜，无破洞；皮鞋光亮、清洁。
（6）饰品少而精。饰品搭配讲究的是画龙点睛，恰到好处地体现出气质和神韵。
（三）礼节礼仪
1、握手
（1）握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
（2）握手时间一般在3~5秒之间为宜。
（3）握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。
（4）握手时，应神态专注、友好、自然，目视对方并面带微笑。
（5）单手握时，手掌宜基本垂直于地面以显不卑不亢；双手握只宜至交使用，握时可稍许 用力，以示热情友好。
（6）握手四忌：忌用左手，忌戴手套，忌只握手尖，忌另一只手乱放。
2、交换名片
（1）名片宜置于衬衫的左上袋或西装的内侧口袋，不宜放在裤袋。
（2）外出前应检查名片夹内是否有足够的名片。
（3）上司在场时要等上司递上名片后才能递上自己的名片；递交名片时，各手指应并拢，大拇指轻夹名片的右下。
（4）接受名片时要用双手，接到名片时可轻声念出对方名字以让对方确认无误，如念错要说“对不起”。
（5）拿到名片后可放置于自己名片夹的上端夹内，不要无意识地玩弄对方的名片，更不要当场在对方名片上写备忘的事情。
（6）同时交换名片时，可右手递交名片，左手接拿对方名片。
（7）一般不要向别人讨要名片，必要时应以请求的口气说类似“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系”等的话。
（四）接待礼仪
1、引路
（1）在走廊引路时：①应走在客人左前方的2~3步处；②自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；③与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。
（2）在楼梯间引路时：①让客人走在正方向（右侧），自己走在侧；②遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2、搭乘电梯
（1）电梯没有其他人的情况：①在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入； ②到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先出。
（2）电梯内有人时：①无论上下都应客人优先；②先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；③电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；④电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
3、接听电话
（1）铃响三声之内接起，迟接应道歉。
（2）开头的问候语要精神，语气要友好。
（3）明白对方来电用意后应有回应。
（4）如正在与来客交谈，应告知对方会尽快回电。
（5）确认对方身份后再转接给他人。
（6）接电话的音量既不要太大而影响别人工作，也不要离话筒太近，让对方听起来觉得刺耳。
（7）工作时间有私人电话，应扼要简短。
（8）接到客户的抱怨电话，若抱怨的问题是由别的部门负责，应首先向客人道歉，再请客户留下姓名和联系方式，并告知有关人员会与其联系，然后迅速转交有关部门。既不要与客户争辩，更不要许诺。
（9）如代听电话，务必主动询问是否需留言或电话号码。
（10）接到拨错电话要礼貌告知。
（11）结束语后待对方挂断后再轻放电话。
4、言谈
（1）尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式。
（2）少用否定句，多用肯定句，言词要生动。
（3）语气应委婉，要用请求式语句说出拒绝的话。
（4）要一边说话，一边观注意对方的反应。
（五）餐桌礼仪
（1）坐位顺序须等主人坐定后才能决定。通常情况下是年长者先入坐，再是第一次与主人见面的人，最后才是交情普通的朋友。
（2）英式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上男女交叉坐。
（3）法式的坐位顺序：主人相对坐在所有座位的居中位置。
（4）用餐时，须等主人动餐后，客人才能跟着动。
（5）餐巾往内折1/3，餐巾可用来擦嘴角和指尖。
（6）女士用餐前应用纸巾将口红擦掉，以免弄脏餐具。
（7）用餐时手腕或手腕和手肘的中间点，轻靠在桌边，放在餐具的两侧。
（8）进食时，手腕微微离开桌面。
（六）公共场合礼仪
（1）在众人之中，应力求避免发出各种异常的声音，咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。
（2）公共场合切勿用手挠身体的任何部位。若非做不可，则应去洗手间完成。
（3）公开露面前，须把衣裤整理好。
（4）参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
（5）避忌在公共场所高声谈笑，大呼小叫。
（6）不对陌生人盯视或评头论足。
（7）在人来人往的公共场所最好不要吃东西。
（8）感冒或其他传染病患者就避免参加各种公共场所有活动，以免病毒传染给他人，影响他人的身体健康。
（9）不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。
（10）在公众场合下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。